Бондаренко В. - Місце мобільних сервісів у забезпеченні доступу до офіційної інформації та адміністративних послуг в умовах війни (2024)

  АРХІВ (Всі випуски) /     Зміст випуска (2024, Вип. 70)Ukrainian English

Бондаренко В.

Місце мобільних сервісів у забезпеченні доступу до офіційної інформації та адміністративних послуг в умовах війни

Рубрика: Інформаційно-комунікаційний простір в умовах воєнного часу

Анотація: У статті досліджено місце мобільних сервісів у наданні доступу до адміністративної і правової інформації та послуг як одного з інструментів сучасної комунікації між громадянським суспільством і органами державної влади в умовах воєнного стану. Встановлено, що такі цифрові рішення набувають особливої цінності під час війни, адже своєчасне інформування громадян про загрози нападу чи окупації може сприяти вчасній евакуації населення, запобігти гуманітарним катастрофам та вчиненню злочинів проти людяності чи геноциду, а змога отримати послуги дистанційно критично важлива для ВПО, українських біженців за кордоном, релокованих підприємств. Проаналізовано застосунки, рекомендовані органами державної влади України як такі, що допоможуть громадянам отримати інформаційну підтримку та якісні адміністративні та правові послуги під час війни. Визначені застосунки було досліджено за такими критеріями: функціональність, кількість завантажень, відгуки користувачів. Виявлено позитивну динаміку використання мобільних застосунків на основі даних про завантаження. Проаналізовано відгуки користувачів, що дало змогу отримати уявлення про актуальність контенту / послуг. З’ясовано, що окрім цифровізації адміністративних та правових послуг, важливим фактором є рівень обізнаності громадян про нові цифрові сервіси адміністративного і правового інформування та обслуговування. Окреслено роль бібліотек як провідних установ, що мають ресурси та навички інформувати населення про появу нових сервісів та популяризувати вже існуючі. Доведено, що мобільні сервіси в адміністративному та правовому інформуванні відіграють значну роль, спрощуючи та помітно прискорюючи доступ до адміністративних послуг та інформації. Аналіз існуючих цифрових рішень у сфері доступу до надання адміністративних та правових послуг показав наявність різних сервісів, водночас найбільш популярними рішеннями є ті, що орієнтовані на потреби людини – зрозумілі та доступні в користуванні.

Ключові слова: мобільні технології, мобільні сервіси, мобільні застосунки, інформаційні ресурси, цифрові послуги, комунікація, війна.


Цитованість авторів публікації:

Бібліографічний опис для цитування:
Бондаренко В. Місце мобільних сервісів у забезпеченні доступу до офіційної інформації та адміністративних послуг в умовах війни / В. Бондаренко // Наукові праці Національної бібліотеки України імені В. І. Вернадського. - 2024. - Вип. 70. - С. 67-85. doi: https://doi.org/10.15407/np.70.067

Бібліографія:

  1. Тимощук В. Вплив війни на сферу адміністративних послуг та рекомендації на майбутнє. UPLAN : вебсайт. 2022. (дата звернення: 27.01.2024).
  2. Ефективна цифрова держава. Урядовий портал : вебсайт. 2023. (дата звернення: 23.01.2024).
  3. Смірнова Н. Р. Реалізація адміністративно-правових норм через інформаційно-комунікаційні технології: концептуальні засади : дис. … д-ра філос. / Нац. ун-т "Одеська юридична академія". Одеса, 2023. 228 с. URL: https://dspace.onua.edu.ua/items/7927a29e-867c-4153-a144-8837 de08109 e (дата звернення: 20.01.2024).
  4. Конотопенко О. П., Лапшин С. А. Публічна інформація і від криті дані як засіб забезпечення прав і безпеки громадян в умовах цифрових трансформацій. Захист прав, свобод і безпеки людини в інформаційнійсфері в сучасних умовах : матеріали II наук.-практ. конф. (м. Київ, 21 трав. 2020 р.). Київ, 2020. С. 147–153. URL: https://ippi.org.ua/sites/default/fi les/verstka_tezu.pdf (дата звернення: 20.01.2024).
  5. Кожушко О. О. Проблеми та перспективи роз витку електронних адміністративних послуг в Україні. Наук. вісн. Міжнар. гуманітар. ун-ту. Сер.: Юриспруденція. 2021. № 51. С. 46–51. https://doi.org/10.32841/2307-1745.2021.51.9 doi: https://doi.org/10.32841/2307-1745.2021.51.9
  6. Литовченко В. В. Теоретичні під ходи до визначення механізмів над ання адміністративних послуг у публічному управлінні. Публічнеуправління та митне адміністрування. 2021. № 4 (31). С. 9–13. https://doi.org/10.32836/2310-9653-2021-4.2 doi: https://doi.org/10.32836/2310-9653-2021-4.2
  7. Жадан О. В. Гончаренко М. В. Технологічні аспекти надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування. Експерт: парадигми юридичних наук і державного управління / Expert: paradigm of law and public administration. № 1 (19) лютий – березень 2022. C. 80–90. (дата звернення: 20.01.2024).
  8. Закірова С. Українські біженці від війни: аналіз інформаційних ресурсів під тримки. Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернадського. Київ, 2023. Вип. 67. C. 54–81. doi: https://doi.org/10.15407/np.67.054
  9. Закіров М. Деякі аспекти подієвої комунікації в інформаційному суспільстві в умовах війни. Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вернад ського. Київ, 2023. Вип. 67. С. 18–34. https://doi.org/10.15407/np.67.018 doi: https://doi.org/10.15407/np.67.018
  10. Чернявська Л. Специфіка бібліотечної роботи у просуванні ідей гендерної рівності під час війни. Наук. пр. Нац. б-ки України ім. В. І. Вер надського. Київ, 2023. Вип. 67. C. 174–191. https://doi.org/10.15407/np.67.174 doi: https://doi.org/10.15407/np.67.174
  11. Роль ЦНАП (центрів ДІЯ) у використанні е-послуг : навч. посіб. для працівників ЦНАП (Центрів Дія). 2021. URL: https://decentralization.ua/uploads/library/fi le/703/E-skills-Manual.pdf (дата звернення: 15.01.2024).
  12. Звіт Globsec: При нинішніх ресурсах на роз мінування України знадо биться 737 років. Межа : вебсайт. 2023. URL: https://mezha.net/ua/bukvy/zvit-globsec-pry-nynishnikh-resursakh-na-rozminuvannia-ukrainy-znadobytsia 737-rokiv/ (дата звернення: 17.01.2024).
  13. Osmolovska Iu. Walking on Fire: Demining in Ukraine. GLOBSEC : вебсайт. 2023. URL: https://www.globsec.org/sites/default/fi les/2023-04/Demining%20in%20Ukraine%20report%20ver5 %20web.pdf\ (дата звернення: 23.01.2024).
  14. Спеціальна доповідь Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини щодо додержання прав осіб, які постраждали внаслідок збройної агресії Російської Федерації проти України. Омбудсман України : вебсайт. 2022. URL: https://ombudsman.gov.ua/storage/app/media/%D0 %9 F%D1 %80 %D0 %B0 %D0 %B2 %D0 %BE%20 %D0 %BD%D0 %B0 %20 %D1 %96 %D0 %BD%D1 %84 %D0 %BE%D1 %80 %D0 %BC%D0 %B0 %D1 %86 %D1 %96 %D1 %8 E/rozyasnennya-shchodo-doderzhannya-prava-na-dostup-do-informatsii-v-umovakh-voennogo-stanu13042022-3.pdf (дата звернення: 22.01.2024).
  15. Мобільний застосунок "ЕкоЗагроза". Google play : вебсайт. (дата звернення: 19.01.2024).
  16. Скільки мільйонів українців зараз живе за кордоном: конкретні циф ри. ТСН : вебсайт. 2023. URL: https://tsn.ua/ukrayina/ponad-20-naselennya nazvali-konkretni-cifri-skilki-ukrayinciv-viyihalo-za-kordon-2376805.html (дата звернення: 19.01.2024).
  17. Бондаренко В. Мобільні застосунки як інструмент комунікації органів державної влади та громадянського суспільства. Наук. пр. Нац. б-ки Україниім. В. І. Вернадського. 2019. Вип. 52. С. 373–395. https://doi.org/10.15407/np.52.373 doi: https://doi.org/10.15407/np.52.373
  18. Про платформу "Діти війни". Childrenofwar.gov.ua : вебсайт. (дата звернення: 23.01.2024).
  19. Про застосунок "Reunite Ukraine". App Store : вебсайт. (дата звернення: 20.01.2024).
  20. Про систему БПД. legalaid.gov.ua : вебсайт. URL: https://legalaid.gov.ua/pro-systemu-bpd/ (дата звернення: 21.01.2024).
  21. Мобільний застосунок "Безоплатна правова допомога". Google play : вебсайт. (дата звернення: 19.01.2024).
  22. Мета створення та функціонування довідково-інформаційної плат форми правових консультацій "WikiLegalAid". Wiki.legalaid.gov.ua : вебсайт. (дата звернення: 25.01.2024).
  23. Правові послуги онлайн. Prostoprav.in.ua : вебсайт. URL: https://www.prostoprav.in.ua/ (дата звернення: 23.01.2024).
  24. Мобільний застосунок "Твоє пр@во". Google play : вебсайт. (дата звернення: 20.01.2024).
  25. Гречко О., Урсу О. Цифрова трансформація у сфері над ання правової допомоги: виклики та рішення. UNDP.org : вебсайт. 2021. URL: https://www.undp.org/uk/ukraine/blog/tsyfrova-transformatsiya-u-sferi-nadannya-pravovoyi dopomohy-vyklyky-ta-rishennya (дата звернення: 21.01.2024).
  26. Думки і погляди населення України щодо державних електронних послуг. Аналітичний звіт. UNDP.org : вебсайт. 2024. URL: https://www.undp.org/sites/g/fi les/zskgke326/fi les/2024-01/undp-ua-e-services-use-omnibus-2023.pdf (дата звернення: 21.01.2024).
  27. Над ання правових послуг в Україні та можливості їх цифровізації. Результати дослідження. UNDP.org : вебсайт. 2020. URL: https://www.undp.org/sites/g/fi les/zskgke326/fi les/migration/ua/report_dig.tools-for-legal services_UKR.pdf (дата звернення: 19.01.2024).
  28. Семенишин М. Диджиталізація українських громад: лідери цифрової трансформації обговорили можливості та перспективи. U-LEAD з Європою :вебсайт. 2023. URL: https://u-lead.org.ua/news/161?fbclid=IwAR1 f53 hBvrOjtboJsGaD0 aMcPCnccPqzh9 CDTpnh8 cO_M9 ndMHIAt-znd-k (дата звернення: 23.01.2024).